Identifiez les débits litigieux avec la date, le montant et la référence d’opération. Indiquez depuis quand vous êtes client et votre comportement habituel (solde moyen, absence d’incidents).
Comparez les frais facturés avec la grille tarifaire signée et rappelez, si pertinent, les plafonds légaux (frais d’intervention limitables pour les clients fragiles).
Demandez le remboursément des opérations listées et proposez un canal de réponse rapide (e-mail, téléphone). Mentionnez que vous resterez vigilant sur les prochains relevés et que vous informerez la direction si aucune réponse n’est reçue.
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