Rappelez le numéro de commande, la date prévue de livraison et la situation constatée (retard, colis manquant, produit cassé). Joignez des photos si l’emballage est abîmé.
Mentionnez la valeur du bien et citez les obligations du transporteur ou du vendeur (articlés L216-1 et suivants du Code de la consommation). Donnez un délai raisonnable pour obtenir une réponse.
Concluez en précisant la solution attendue : réexpédition, remboursément total ou déduction des frais. Conservez toutes les preuves pour une éventuelle médiation ou saisine du service client.
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